TÉRMINOS Y CONDICIONES

2. Proceso de Compra

2.1 En ENERGY, buscamos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. A continuación, te explicamos cómo funciona:

• Selección de productos: Puedes explorar nuestro catálogo en línea, filtrar por categorías, tallas o estilos, y añadir tus productos favoritos al carrito.
• Carrito de compras: Antes de finalizar tu pedido, podrás revisar los productos seleccionados, sus precios, cantidades y el total a pagar. También podrás aplicar cupones o descuentos si están disponibles.
• Datos de envío: Al continuar con la compra, deberás ingresar tus datos personales y dirección de entrega. Es importante que esta información sea precisa para evitar retrasos.
• Métodos de pago: Podrás elegir entre nuestras opciones disponibles, como tarjeta de crédito o débito, o la plataforma Deuna. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras que garantizan la protección de tus datos.
• Confirmación del pedido: Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra, número de pedido y detalles de envío.
• Preparación y despacho: Nuestro equipo procesará tu pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Luego será despachado y entregado en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de tu ubicación.
• Seguimiento: Te enviaremos actualizaciones por correo electrónico o WhatsApp sobre el estado de tu pedido. También podrás consultar el seguimiento desde tu cuenta en nuestra web.

2.2 Los precios exhibidos en www.energyshop.com.ec incluyen todos los impuestos aplicables y costos adicionales asociados a los productos. Los gastos de envío no están incluidos en el precio y serán detallados al momento de seleccionar la forma de pago. Cualquier otro desembolso adicional que deba asumir el consumidor será informado de manera clara y oportuna, especificando tanto el motivo como el valor correspondiente.

2.3 Antes de finalizar cualquier transacción de comercio electrónico, ENERGY presentará al usuario un resumen detallado del pedido, que incluirá: la descripción completa de cada artículo, el precio unitario, el valor total de la compra, y —cuando corresponda— los costos adicionales por concepto de envío u otros cargos aplicables. Este resumen estará disponible para su revisión antes de confirmar el pago.

2.3 En caso de que se presente un error evidente en el precio de algún producto publicado en www.energyshop.com.ec, ENERGY no estará obligado a respetar dicho precio. No obstante, se procurará mantener la confianza del consumidor siempre que sea razonable. ENERGY podrá demostrar que: (i) la información incorrecta se debe a un error involuntario, y (ii) dicho error es notorio y fácilmente identificable por un consumidor promedio, ya sea por la desproporción entre el precio y el valor real del producto, por la forma en que se presenta la información, o por la ausencia de promociones que justifiquen dicho valor.

2.4 Durante el proceso de compra en www.energyshop.com.ec, el costo de envío se informa de manera clara y transparente. La tarifa estándar es de $5,00 USD. Para entregas en Galápagos, el valor es de $12,00 USD, el cual debe ser cancelado por transferencia o depósito bancario.
En caso de que el primer intento de entrega no se complete, ENERGY realizará visitas adicionales sin costo, siempre que se trate del mismo pedido y no se haya modificado la dirección de entrega.

3. Métodos de Pago

3.1 En ENERGY ofrecemos varias opciones de pago seguras y confiables para que el proceso de compra sea cómodo y transparente:

• Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos pagos con tarjetas Visa, Mastercard, Diners Club y Discover a través de nuestra pasarela de pago en línea. Todas las transacciones se procesan bajo protocolos de seguridad SSL, garantizando la protección de tus datos personales y financieros.
• Plataforma Deuna: Puedes pagar mediante Deuna, una solución rápida y segura que permite completar tu compra sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta en cada transacción. Deuna ofrece autenticación simplificada y protección antifraude, ideal para compras frecuentes.
• Transferencia bancaria (opcional): En ciertos casos, también aceptamos pagos por transferencia directa a nuestra cuenta bancaria. Si eliges esta opción, deberás enviar el comprobante de pago al correo ventasenergyshop@gmail.com para validar tu pedido. El procesamiento puede tardar hasta 24 horas hábiles.

3.2 Todos los pagos deben ser realizados en dólares estadounidenses (USD). ENERGY se reserva el derecho de verificar la validez de la transacción antes de procesar el pedido. En caso de detectar actividad sospechosa, podremos solicitar información adicional para garantizar la seguridad del cliente.

4. Envíos

4.1 Una vez realizado tu pedido en www.energyshop.com.ec, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra. ENERGY procesará tu pedido conforme a dicha confirmación. Informacion a tener en cuenta;
• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante operadores logísticos certificados. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales o condiciones especiales.
• Plazos de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.

• Envío gratuito: Las compras superiores a $50 USD califican automáticamente para envío gratuito. En pedidos menores a ese monto, se aplicará una tarifa fija que será informada antes de finalizar la compra.

• Seguimiento: Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

• Responsabilidad: ENERGY no se responsabiliza por demoras atribuibles al operador logístico, condiciones climáticas extremas o causas de fuerza mayor. Sin embargo, haremos seguimiento activo para garantizar la entrega.

4.2 En caso de que, por motivos excepcionales, no sea posible completar el despacho, te lo informaremos a la brevedad. Si se requiere gestionar un reembolso, un representante de ENERGY se pondrá en contacto contigo para coordinar el procedimiento correspondiente.

4.3 En caso de que no sea posible procesar tu pedido, te lo informaremos a la brevedad. Si el pago ya ha sido recibido, ENERGY gestionará el reembolso correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada. El proceso de devolución puede tomar hasta 15 días hábiles.

5. Cambios y Devoluciones

5.1 En ENERGY, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra que refleje nuestra dedicación al detalle y al servicio. A continuación, se presentan nuestras políticas de cambio y devolución aplicables a las compras realizadas a través de www.energyshop.com.ec..

Plazo: Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas originales y en su empaque intacto. No se aceptan devoluciones de productos en promoción, personalizados o con descuentos especiales.

Proceso: Para iniciar una solicitud, escribe a ventasenergyshop@gmail.com indicando tu número de pedido, motivo del cambio o devolución, y fotos del producto si es necesario.

Costos de devolución: Si el cambio se debe a un error de ENERGY (producto incorrecto, defectuoso, etc.), cubriremos los costos de envío. En otros casos, el cliente asumirá el costo del retorno.

Reembolsos: Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles luego de recibir y verificar el producto devuelto. El monto será acreditado al mismo método de pago utilizado.

5.2 Los cambios se realizarán exclusivamente a través de nuestra tienda online. No se aceptan cambios en puntos físicos de venta.

6. Protección de Datos Personales

6.1 En ENERGY, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confías al utilizar nuestro sitio web www.energyshop.com.ec.. El tratamiento de tu información se realiza conforme a la legislación vigente en Ecuador, en especial lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

I. Finalidad del tratamiento Los datos personales que recopilamos —como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago— son utilizados exclusivamente para procesar tus pedidos, gestionar envíos, brindar atención al cliente, y enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra o intereses, siempre que hayas dado tu consentimiento.

II. Confidencialidad y seguridad ENERGY adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de tus datos. No compartimos tu información con terceros, salvo en los casos estrictamente necesarios para completar el proceso de compra (por ejemplo, empresas de mensajería o plataformas de pago), y siempre bajo acuerdos que aseguren su protección.

III. Derechos del titular de los datos Como titular de tus datos personales, tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar, oponerte y limitar el tratamiento de tu información. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento escribiéndonos a [tu correo de contacto o formulario].

IV. Conservación de la información Tus datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, o mientras exista una relación comercial activa. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.

V. Consentimiento Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar tus datos, declaras haber leído y aceptado esta política de protección de datos personales.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Todo el contenido disponible en el sitio web www.energyshop.com.ec, incluyendo —pero sin limitarse a— textos, diseños, imágenes, logotipos, íconos, gráficos, videos, archivos, software, códigos fuente y cualquier otro material, es propiedad exclusiva de ENERGY o se encuentra debidamente licenciado para su uso. Dicho contenido está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor, marcas registradas y otros derechos afines.

7.2 Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión, publicación, exhibición o cualquier otro uso no autorizado del contenido de este sitio, ya sea total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de ENERGY.

7.3 El uso del sitio web no concede al usuario ningún derecho sobre los elementos protegidos por propiedad intelectual. Cualquier infracción será perseguida conforme a la legislación vigente.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 ENERGY realiza sus mejores esfuerzos para garantizar que la información contenida en el sitio web www.energyshop.com.ec sea precisa, actualizada y completa. No obstante, no se garantiza que el contenido esté libre de errores, interrupciones o inexactitudes, ni que el acceso al sitio sea continuo o sin fallas técnicas.

8.2 ENERGY no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso del sitio, incluyendo —sin limitarse a— pérdidas de datos, interrupciones del servicio, fallos en la conexión, o cualquier otro inconveniente técnico.Asimismo, ENERGY no asume responsabilidad por el uso indebido del sitio por parte de los usuarios, ni por el contenido, productos o servicios ofrecidos por terceros a través de enlaces o integraciones externas.

8.3 El usuario acepta utilizar el sitio bajo su propia responsabilidad y reconoce que ENERGY no garantiza resultados específicos derivados del uso de la plataforma.

9. Facturación

9.1 ENERGY emitirá la factura correspondiente a cada compra realizada a través del sitio web www.energyshop.com.ec, conforme a la normativa tributaria vigente en Ecuador.

• Emitimos factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI).

• Para recibir tu factura, debes ingresar correctamente tus datos fiscales al momento de la compra. No se emitirán facturas posteriores si no se registraron los datos en el proceso inicial.

• Si necesitas una copia adicional o corrección de datos, puedes solicitarla dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.

9.2 La factura será generada con los datos proporcionados por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información ingresada sea correcta, completa y actualizada. Una vez emitida, no será posible modificar los datos de facturación.

10. Resolución de Conflictos

10.1 Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o la interpretación de estos términos será resuelta conforme a las leyes de la República del Ecuador.

10.2 En caso de conflicto, el cliente podrá acudir a instancias de mediación, arbitraje o presentar su reclamo ante la Superintendencia de Control del Poder de Mercado o los tribunales competentes